Politique de remboursement

Politique de Retours et Remboursements

Chez Neo Plein, nous appliquons une politique de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.

Conditions d'éligibilité

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que vous l'avez reçu : non utilisé, non porté, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d'achat.

Comment effectuer un retour ?

Pour entamer une procédure de retour, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : contact@neoplein.store.

Pour toute question relative aux retours, n'hésitez pas à nous écrire à cette même adresse.

Dommages et problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception. Contactez-nous immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et le rectifier.

Exceptions et articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés :

  • Produits périssables (comme la nourriture, les fleurs ou les plantes).

  • Produits sur mesure (commandes spéciales ou articles personnalisés).

  • Produits de soin personnel (produits de beauté).

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables.

Note : Nous n'acceptons pas les retours pour les articles en promotion ou les cartes-cadeaux.

Échanges

La méthode la plus rapide pour obtenir ce que vous souhaitez est de retourner l'article que vous possédez. Une fois le retour accepté, effectuez un achat séparé pour le nouvel article.

Délai de rétractation de 14 jours (Union Européenne)

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers l'Union Européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour n'importe quelle raison et sans justification. L'article doit répondre aux mêmes conditions d'état mentionnées précédemment.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour pour vous confirmer si le remboursement est approuvé ou non.

  • Approbation : Si le remboursement est validé, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine sous 10 jours ouvrables.

  • Délai bancaire : N'oubliez pas que votre banque ou votre société de carte de crédit peut mettre un certain temps à traiter et à afficher le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez rien reçu, veuillez nous contacter à : contact@neoplein.store.